Eftermarknad med framtidsfokus – innovation och kundnytta i praktiken
På Hjältevadshus ser vi eftermarknaden som mer än en avslutning – den är en förlängning av vårt löfte till kunden. Med innovation, tvärfunktionellt samarbete och ett ständigt fokus på kundnytta bygger vi nu nästa generations serviceupplevelse. Möt Johan Lyngshede, eftermarknadsansvarig, som berättar hur vi utvecklar våra arbetssätt, digitala verktyg och system för att skapa trygghet, förenkla vardagen och upptäcka förbättringar.
Så arbetar vi med eftermarknad
Hos Hjältevadshus har vi en egen eftermarknadsavdelning med dedikerad servicepersonal och pålitliga underentreprenörer. Det gör att vi kan arbeta nära våra kunder även efter inflytt, och snabbt ta hand om reklamationer och andra ärenden.
Innan tillträdet sker en slutbesiktning och kundgenomgång. Därefter tar vår eftermarknadsavdelning över. Kunden har möjlighet att reklamera, göra felanmälningar och även kalla till en tvåårsbesiktning. Alla ärenden hanteras strukturerat och med stort fokus på kommunikation och lösningar.
”Vi ser varje reklamation som en chans att lära oss mer och bli ännu bättre. En nöjd kund är vår bästa ambassadör”, säger Johan.
Utmaningar och möjligheter
En av de största utmaningarna inom eftermarknad är enligt Johan att den ofta hamnar i skymundan i en bransch där mycket fokus ligger på försäljning och produktion.
”Många i ledande befattningar inser inte hur central eftermarknaden är för varumärket. Vår strategi är att vara en positiv kraft i branschen. Vi vill visa att det går att vara en trygg, närvarande partner även efter att nycklarna överlämnats”, förklarar Johan.
För att utveckla arbetet ytterligare fokuserar vi nu på att förbättra våra systemstöd, samla in data, följa upp ärenden och identifiera mönster. Det skapar underlag för smartare beslut och tydligare förbättringar.
Framtidens eftermarknad
Blickar vi framåt, ser Johan att digitala lösningar kommer spela en ännu större roll. Alltifrån digitala huspärmar till automatiserad statistik och nya servicepaket som förenklar vardagen för kunden
”Vi vill vara proaktiva. När vi vet mer om vad som efterfrågas kan vi möta kundens behov redan innan frågan uppstår. Det är där vi siktar”, säger Johan.
För Johan är eftermarknad inte bara ett ansvar, det är en drivkraft. Med ett öga för innovation och ett hjärta för kundnytta, har Johan tillsammans med kollegor inom bland annat IT, teknik och försäljning varit med och utvecklat en tydlig kunskapsbank. Syftet är att göra det enklare för kunden att förstå vad vi behöver för att kunna ta ett ärende vidare, med smidighet och transparens som ledord.
”I slutändan handlar det om att hjälpa människor, och att göra det rätt från början. Vi ska inte bara laga, vi ska förebygga”, säger Johan.
På Hjältevadshus arbetar vi tvärfunktionellt, där kundens behov knyter ihop hela kedjan, från sälj och projektering till service och uppföljning. Det gör att vi snabbt kan omsätta insikter till förbättringar, alltid med ett tydligt mål: att skapa mer värde för kunden. Ett konkret bevis på det är våra nollfelsbesiktningar, där vi nyligen belönades av Gar-Bo för vår höga kvalitet redan vid slutbesiktning.
För att ta ytterligare kliv framåt lanserar vi till hösten ett nytt, automatiserat ärendehanteringssystem. I samarbete med en lokal IT-partner rör vi oss då från en halvt manuell hantering till ett effektivt och delvis automatiserat flöde.
👉 Det innebär:
- Kortare svarstider
- Mer tillgänglig statistik
- Bättre överblick för kunden
- Förenklad ärendehantering kopplad direkt till våra interna system
- Möjlighet att snabbt identifiera mönster och åtgärda avvikelser i god tid
”Kunden kanske skriver att det är problem med en dörr, ett golv eller ett fönster och systemet tolkar, kategoriserar och styr ärendet vidare direkt. Det gör processen både snabbare och mer träffsäker”, förklarar Johan.
Vi tackar Johan för hans engagemang och viktiga arbete. Genom en tydlig vision, tekniskt nytänk, tvärfunktionell samverkan och en kundnära servicekultur stärker vi vår eftermarknad, och i förlängningen hela kundresan. För oss på Hjältevadshus är det en självklarhet att finnas där. Från första kontakt, och långt därefter.
Vill du få inblick i hur det första steget i husköparens resa ser ut? Läs vårt reportage om Bygg Online här >>