Frågor & svar – Hjältevadshus F.A.Q.

Vi förstår om det finns mycket frågor och funderingar inför, under och efter ett husköp. Här har vi samlat de vanligaste frågorna som våra kunder ställer. Om du inte hittar svaret på din fråga får du gärna kontakta kundservice eller våra lokala säljare.

Före byggnation - att bygga ett Hjältevadshus

Vilka tillval finns att göra till mitt hus?

Du hittar alla tillval i vår huskonfigurator men du kan även kontakta en av våra säljare för mer information.

Gå till huskonfiguratorn>

Kontakta en säljare>

Hur förhåller jag mig till kommunens krav? (Buller, brand osv)

Kontakta din lokala säljare som kan ta reda på vad det innebär för dig och vilka möjligheter som finns.

Hitta kontaktuppgifter här>

Efter byggnation - leva i ett Hjältevadshus

Vilket golv har jag i mitt hus?

Denna information är kundunik för varje hus och ni kan hitta informationen i er Drift-och underhållspärm alt. USB-stickan som medföljer ert hus.

Mina fönster och/eller dörrar är svåra att öppna och stänga?

Trä är ett levande material som andas. Detta kan komma att innebära att dörrar och fönster kan behövas justeras då huset rör på sig, vilket är helt normalt. Instruktioner för hur du gör detta hittar du i er Drift-och underhållspärm alt. USB-stickan som medföljer ert hus.

Vilka handlingar sparas och under hur lång tid?

Vi sparar kundunika handlingar som Hjältevadshus har gett ut under 10 år.

Under vilken tid gäller den tecknade Villaförsäkringen och vad täcker den? Hur kommer jag i kontakt med Länsförsäkringar?

Villaförsäkringen börjar gälla på montagedag och gäller 1 år framåt. Till exempel, har ni montagedag den 5 april 2021 så gäller den till och med 4 april 2022.
Villaförsäkringen täcker inte allt, rådgör med ditt försäkringsbolag. Hjältevadshus tecknar försäkringen på Länsförsäkringar i Jönköping.

Vid frågor kontakta Länsförsäkringar i Jönköping-företag, telefon 036-199 000.

Jag har frågor om specifika tillval och produkter i mitt hus, vart hittar jag information?

All kundunik information för ert hus kan ni hitta i er Drift- och underhållspärm alt. USB-stickan som medföljer ert hus. Hittar du inte informationen du söker, kontakta kundcenter via formuläret här.>

Vad gäller för en tvåårsbesiktning?

Inom 24 månader efter slutbesiktningen kan en tvåårsbesiktning genomföras. Då fastställs om några fel uppstått på entreprenaden sedan inflyttningen. Besiktningen är frivillig men måste genomföras inom den tvååriga garantitiden. Det är på kundens initiativ som besiktning sker och kostnaden för besiktningen står kunden för.

Hur gör jag en felanmälan/reklamation?

Ett problem är början på en lösning. Att bygga hus är ett hantverk, och varje hus är unikt. Ett hus består av tiotusentals delar och trä är ett organiskt material som kan röra på sig. Finns det saker i huset som inte motsvarar dina förväntningar finns vi här för att hjälpa dig.

Samla gärna ihop eventuellt uppkomna frågor i en felanmälan. Felanmälet gör du via serviceformuläret>

Har du frågor om värmepumpen?

Support och frågor ang. värmepumpen hanteras av NIBE. Det är viktigt att du har modell och serienummer till hands.

Länk: NIBEs hemsida

Du kan även hitta svar på några av de vanliga frågorna på vår problemlösningssida.

  • Varför är det kallt i huset?
  • Varför fungerar inte golvvärmen i badrummet?
  • Hur kontrollerar jag termostaterna?
  • Allmänt underhåll med tips från NIBE.

Har du frågor om dina vitvaror?

Support och frågor angående vitvaror hanteras av våra leverantörer Siemens eller Miele. Det är viktigt att du har modell och serienummer till hands.

Länk: Siemens kundsupport.

Länk: Miele kundsupport.

Övriga frågor

Jag har köpt ett Hjältevadshus i andrahand och har frågor om huset och dess tillval?

Vi hjälper gärna till med alla frågor vi har möjlighet att svara på. Vi förhåller oss till GDPR och eftersom många av underlagen tillhörande husen innehåller kundunika handlingar så kan vi tyvärr inte lämna ut dessa.

Är huset äldre än 10 år har vi inga dokument sparade.

Skicka din fråga via kundserviceformuläret>

Läs om alla våra husmodeller i vår huskatalog!

LADDA NER DIREKT ELLER BESTÄLL HEM I BREVLÅDAN

Helt gratis, förstås. Du kan välja att få en tryckt katalog hemskickad till dig eller få en digital version via mail. Du kan även få information om husvisningar genom att prenumerera på våra mailutskick.